রেফারেন্স

hb1144-এ গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি এবং কার সঙ্গে ভাগ করি — এই পৃষ্ঠায় সেটাই পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেন করলে সেই তথ্যও এই নীতির আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাকুকি ও ডিভাইস নীতিঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা
hb1144 hb1144-এ গোপনীয়তা নীতি
তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার গোপনীয়তা শুধু একটা পৃষ্ঠায় লেখা কথা না — এটা আমাদের দৈনন্দিন কাজের অংশ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রবাহিত হয়। কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও তথ্য কতদিন থাকবে — সবকিছু পরিষ্কার নিয়মে চলে। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরা হলো।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ফোন থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad-এর লেনদেন রেফারেন্স, পাসওয়ার্ড — সবকিছু ট্রান্সমিশনের সময় তৃতীয় পক্ষের কাছে অদৃশ্য থাকে।

কুকি ব্যবহার নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। কুকি কখনো আপনার পেমেন্ট পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন — তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আমরা OTP পাঠাই আপনার নিবন্ধিত ফোনে। এটা নিশ্চিত করে যে আপনার অ্যাকাউন্টে শুধু আপনিই ঢুকতে পারছেন। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইন অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে। সেই সময় শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যে কোনো সময় আমাদের কাছে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। যাচাইয়ের পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সরিয়ে ফেলি — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় থাকা তথ্য ব্যতিক্রম।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। Rocket, bKash বা Nagad-এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীরা লেনদেন সম্পন্ন করতে নিজস্ব নীতি অনুসরণ করে। আমরা শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য তাদের সঙ্গে শেয়ার করি।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে সহায়তা পেতে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে — বিশেষ করে তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধে। লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলতে পারেন, অথবা ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সংক্রান্ত তথ্য জানতে চাইলে ইমেইলে অ্যাকাউন্টের সঙ্গে নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন — এতে যাচাই দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট hb1144-এর লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান আপনার তথ্য বিষয়ক উদ্বেগ। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যে কোনো প্রশ্নে চ্যাট উইন্ডোতে লিখুন, আমাদের দলের কেউ উত্তর দেবে। ফোন নম্বর যাচাইয়ের পর আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার জন্য ইমেইলই ভালো মাধ্যম — কারণ এতে লিখিত রেকর্ড থাকে। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইলে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ দেখা যায়। কোন তথ্য আপডেট করতে চান বা মুছতে চান, সেটা ওখান থেকেই অনুরোধ পাঠাতে পারবেন।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের থেকে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর একসঙ্গে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সাহায্য করব।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। মোবাইলে লগইন করলে ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানাও সংগৃহীত হয়।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তবে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পেমেন্ট প্রদানকারীর সঙ্গে শেয়ার করা হয়। এটা শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলি। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে যদি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা থাকে, সেই তথ্য ব্যতিক্রম হতে পারে।

না। আমাদের কুকি আপনার সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে, কিন্তু কখনো পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট পিন সংরক্ষণ করে না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন — তবে তখন প্রতিবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর প্রযোজ্য আইন অনুসারে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। সেই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP পাঠানো হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর জন্য। OTP ছাড়া নতুন ডিভাইসে অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না।

হ্যাঁ। আপনার ফোন থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad-এর লেনদেন তথ্য, পাসওয়ার্ড — সবই ট্রান্সমিশনের সময় তৃতীয় পক্ষের কাছে পড়া সম্ভব নয়।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানিয়ে দিই। এই পৃষ্ঠায়ও হালনাগাদ তারিখ দেওয়া থাকে। বড় কোনো পরিবর্তনে আপনাকে নতুন শর্তে সম্মতি দিতে বলা হতে পারে।

পারেন। মোবাইলে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের সারসংক্ষেপ দেখা যায়। আরও বিস্তারিত জানতে চাইলে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার তথ্যের একটি কপি প্রদান করতে পারি।

Rocket-সহ সব পেমেন্ট মাধ্যমের লেনদেন তথ্য একই স্তরের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। Rocket-এর নিজস্ব নীতিও প্রযোজ্য। আমরা শুধু উত্তোলন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়া করি, বাড়তি কিছু না।